Вопросы к Юристу

Жалоба в госконтроль на интернет магазин

Жалоба на интернет магазин Практика покупки различных товаров через интернет прекрасно прижилась в России. Благодаря огромному количеству интернет магазинов россияне могут приобрести все, что угодно, не выходя из дома. При этом гражданам стали доступны самые разные зарубежные товары, купить которые вне интернета просто невозможно. Однако у покупок в интернет магазинах так же достаточно минусов. И если вас что – то не устраивает или магазин совершает незаконные действия, то вы имеете полное право жаловаться на него. Споры с интернет – магазином достаточно сильно похожи на споры с обычными магазинами. Однако стоит отметить одну из важнейших особенностей – если вы покупаете что – то в онлайн режиме, то вас будет защищать не только закон о защите прав потребителей, но и “правила дистанционной торговли“.

Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

  • Как выглядит стандартная жалоба
  • Жалоба на интернет — магазин в сам магазин
  • В платформу, на которой он торгует
  • Производителю товаров
  • В Роспотребнадзор
  • В УБЭП
  • Иск в суд

Как выглядит стандартная жалоба Практически все виды жалобы на интернет — магазин идентичны между собой. В первую очередь это связано с тем, что форма претензии очень универсальна и в полной мере описывает как вашу ситуацию, так и виденье её разрешения.


Претензионное письмо всегда состоит из трех частей:

  • Заголовок,
  • Информационная часть,
  • Заключение.

В заголовке нужно указать адрес и наименование учреждения, в котором претензия будет рассматриваться. После этого указываются сведения о заявителе: ФИО, адрес и контакты.
Информационная часть значительно более обширна.

Как пожаловаться на интернет магазин?

Это можно осуществить несколькими способами:

  • оставить запись в «Книге отзывов и предложений»,
  • написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети,
  • позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию,
  • на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал,
  • передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации),
  • по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.

Запись в «Книге отзывов и предложений» «Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией.

Куда жаловаться на интернет-магазин? советы юриста по защите прав потребителей

Для этого необходимо будет сначала заполнить регистрационную форму такими сведениями:

  • тематика (например, «Жалобы на СМС-спам», «Нарушение законодательства о рекламе»),
  • ФИО и личные данные заявителя,
  • способ получения ответа (по почте или на интернет-ящик).

Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина.


Внимание! Узнать, какие решения принимались по аналогичным заявлениям, потребитель может в базе решений http://solutions.fas.gov.ru/ Прокуратура Если гражданин уличил работников торговой точки в воровстве или мошенничестве, то ему лучше обратиться в прокуратуру по месту регистрации юридического лица.

Как составить жалобу на интернет-магазин

При этом на руках у потребителя должны находиться чек об оплате, в котором указаны дата, время и цена покупки. Если имеется товарная накладная, ее также можно предоставить в качестве доказательства совершения покупки.

Также можно сделать скриншот, на котором четко видно, что потребитель полностью оплатил товар. При предоставлении этих документов, сотрудники интернет-магазина обязаны произвести обмен товара или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

Если же указанная информация не соответствует действительности, вы также вправе пожаловаться на данную торговую организацию. 3 Для этого составьте жалобу в двух экземплярах на листе формата А4, в которой четко, ясно и без эмоций и нецензурных выражений опишите ваши претензии по отношению к конкретной организации. В жалобе обязательно укажите ваши ФИО и координаты, название магазина и приложите к ней доказательства неправомерности действий интернет-магазина. Внизу документа поставьте число, свою роспись и ее расшифровку. 4 Отнесите данную жалобу в приемную или канцелярский отдел управления Роспотребнадзора вашего региона – именно этот орган рассматривает дела о неправомерных действиях любых российских магазинов по отношению к потребителю. Дождитесь, пока на вашем обращении поставят регистрационный номер и число, после чего один экземпляр заберите себе.

Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?

Но для этого гражданину необходимо будет предоставить достаточный объем информации, которая может быть использована для рассмотрения:

  • свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами,
  • какому подразделению адресована жалоба,
  • описание ситуации, на что выделено 2 тыс.
    знаков.

Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.

В случае необходимости к электронному обращению можно прикрепить файлы (фотографии, аудиозаписи и т. д.), которые могут быть использованы для рассмотрения. Если какие-то поля формы были заполнены с ошибками, то система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные.

Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать?

Как правило, за звонок отдельная оплата не взимается,

  • в разделе оплата и доставка товара должна находиться вся необходимая информация — сроки и стоимость доставки, способы оплаты. Качественные интернет-магазины сотрудничают с почтой России, и предоставляют возможность оплаты товара наложенным платежом (при получении).

Если вы впервые приобретаете товар в интернет-магазине, не оформляйте самостоятельно заказ. Дозвонитесь до оператора, уточните все интересующие вас вопросы о доставке и оплате, а также о товаре, который хотите заказать.

Если интернет-магазин действительно существует, то оператор предоставит вам полную информацию о товаре, доставке и оплате. Мошенники, скорее всего, начнут юлить и давать невнятные ответы на ваши вопросы.

Такие магазины стоит обходить стороной.

Жалоба на магазин

Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.Адрес: 107078, г.

Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3Телефон: +7 (499) 667-20-20Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу

    Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.Адрес: 119121, г.

Москва, Смоленский бульвар, д.7Телефон: +7 (499) 241-40-87

  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.Адрес: 125993, г.
    Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

    • http://yuridicheskaya-praktika.ru/zhaloba-v-goskontrol-na-internet-magazin/
    • http://isp-nalog.ru/zhaloba-v-goskontrol-na-internet-magazin/