Вопросы к Юристу

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Куда обращаться? Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо. На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине. Инструкция:

  • для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм,
  • техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента,
  • помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание.

Обмен и возврат товара

наличие бесплатной доставки,

  • вывоз силами сотрудников компании крупногабаритных бытовых приборов,
  • возможность получить на покупку техники скидку до 20%,
  • неограниченное количество покупок по схеме 1х1,
  • получение дополнительных скидок или участие в розыгрышах ценных призов (имеются в виду дополнительные акции на брендовые товары).

«Тотальная утилизация» в «Эльдорадо» обладает и рядом недостатков:

  • не все товары торговой сети, имеющиеся в наличии, входят в список акционной продукции,
  • купить по акции можно «далеко не новые товары» (имеется в виду новая продукция, но не последних моделей).

Выгодно ли самой сети «Эльдорадо» проводить акцию? Как мы уже и говорили, «Тотальная утилизация» в «Эльдорадо» — это уникальная акционная программа, позволяющая решить проблемы пользователей с крупногабаритной и устаревшей аппаратурой.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Данное условие действует не на весь перечень предлагаемых магазином товаров, а на определенные позиции. Скидка может выражаться как в процентах (10, 15, 20 %) от стоимости, так и в фиксированной сумме –1000, 4000, 5000 руб. или даже больше. Товары по утилизации Что касается групп товаров, участвующих в предложении, то старая техника меняется на аналогичную — по сути и по предназначению.

По акции на утилизацию можно сдать:

  • Крупную бытовую технику — холодильники, плиты, морозилки, стиральные и посудомоечные машины
  • Цифровую технику – планшеты, телефоны, фотоаппараты, ноутбуки и компьютеры.
  • Мелкие приборы – кофемолки, весы, пылесосы, утюги, фены, чайники, мясорубки, тостеры и прочее.

Конкретный перечень приборов и техники, участвующих в акции Эльдорадо (утилизация старой техники) товаров, можно посмотреть на сайте компании.

Утилизация бытовой техники в эльдорадо

Условия акции по утилизации Утилизация бытовой техники в Эльдорадо проходит с соблюдением определенных правил и положений:

  • Она действует для покупателей, достигших 18 лет,
  • Утилизация (Эльдорадо) применима лишь к полным комплектам техники, не отдельным деталям и комплектующим,
  • Сданный на утилизацию товар не возвращается (это касается даже случаев, когда производится обмен или возврат вновь приобретенной техники),
  • Покупателю, участвующему в акции, предлагается бесплатный вывоз старой техники при оформлении доставки нового крупногабаритного товара (с того же адреса) – телевизоров, посудомоечных и стиральных машин, плит, духовок, холодильников.
  • Бесплатно вывозимая техника должна быть подготовлена для утилизации — демонтирована и поставлена к двери.

Утилизация в «эльдорадо» старой техники: отзывы о программе

Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе,
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению,
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной,
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара,

Возврат товара надлежащего качества Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

Как можно вернуть товар в эльдорадо

Если необходимо осуществить возврат техники, то стоит знать определенные правила:

  • При выявлении дефекта техники, чей вес менее 5 кг, доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  • Кроме чека, подтверждающего покупку, также необходимо иметь на руках сертификат доп. гарантийного обслуживания.
  • В течение 14 дней с момента совершения покупки, по закону клиент имеет право обратиться в любой магазин этой торговой сети, чтобы провести возврат или обмен. Важно сохранять упаковку и полную комплектацию.
  • При необходимости вернуть покупку, нельзя, чтобы на ней были следы эксплуатация и механические повреждения.
  • При отсутствии признаков эксплуатации исправной техники её могут обменять даже без заключения, выданного сервисным центром.

Куда обращаться Каждый продавец пытается рассказать только положительные характеристики техники, чтобы её купили.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Принимают: Старые холодильники, кухонные плиты, морозильники, стиральные машины, планшетники, сотовые телефоны, фототехнику, ноутбуки и ПК. Также можно сдать старые мелкие бытовые приборы: электронные весы, пылесосы, электрические чайники, утюги, тостеры и т.д. Подробный перечень бытовых приборов и техники, вы можете увидеть на сайте компании.
Стоит отметить то, что при приобретении старого ПК или ноутбука вам запишут все данные с вашего старого устройства на новое. Утилизация бытовой техники в Эльдорадо предоставляется по таким условиям: Могут участвовать покупатели старше 18 лет, Принимается техника полной комплектации, Сданную на утилизацию технику назад нельзя вернуть, Покупателям, которые участвуют в данной акции, бесплатно доставят всю технику.
При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.),
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки),
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года,
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок,

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек,(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Информация Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.
Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут. При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками,
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара, (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии. Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.
Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Правила возврата

Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе,
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению,
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной,
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара,

Возврат товара надлежащего качества

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.),
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки),
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года,
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок,

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.), (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним, (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта),
  • Игровые, музыкальные, диски,
  • Диски с фильмами,
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.),
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес,

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками,
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара, (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина,
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта,
  • Замена бракованного товара на качественный аналог,
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки,
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара,

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар?

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению,
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней),
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца,

Перечень документов

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

  • Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества/надлежащего качества,
  • Паспорт заявителя,
  • Чек или квитанция,
  • Гарантийный талон,
  • Упаковка от товара,

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар,
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии,
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока,

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”,
  • Отправить претензию на имя руководителя компании,

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор, (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  • Правоохранительный орган (прокуратура),

«эльдорадо» утилизация старой техники 2018, условия, сроки, акции

  1. вся техника, полученная в результате обмена, на грузовых машинах вывозится на специальные полигоны,
  2. разгружается рабочими и сортируется (пластик, стекло, металл — все отдельно),
  3. вся аппаратура после разделения попадает под пресс и превращается в своеобразные брикеты,
  4. пластик от радиоаппаратуры и телевизоров перемалывается в мелкую крошку,
  5. спрессованный и расщепленный материал отправляется по назначению.

Где используется переработанный материал? Переработанный материал чаще всего используется в строительстве и укладке дорог. Например, пластиковая крошка используется во время изготовления бетонной плитки (она применяется при укладке мостовых, тротуаров).


  • http://yuridicheskaya-praktika.ru/eldorado-usloviya-sdachi-i-obmena-tehniki/
  • http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado.html
  • http://isp-nalog.ru/eldorado-usloviya-sdachi-i-obmena-tehniki/